Спортисимо БГ ЕООД
Общите условия
Компанията “Спортисимо БГ” ЕООД, ЕИК: 205834370, със седалище и адрес на управление в гр. София, п.к. 1606, р-н „Красно село “, бул. „Ген. Е. И. Тотлебен“ №30-32, ет. 2, (наричано по-нататък само "Продавач"), с настоящото публикува Общите условия (по-нататък само "ОУ"), които са валидни при закупуване на стоки („Стоки“), предлагани от Продавача в неговия онлайн магазин - електронен магазин на уеб страницата www.sportisimo.bg (по-нататък само "Страницата"). Телефон: +359 24 92 92 56 (работни дни от 10:00 до 18:30), имейл на адрес eshop@sportisimo.bg
Тези общи условия се прилагат съответно и при резервирането на Стоки за покупката им в магазините на Продавача, – и по-специално за отговорността при дефекти-
рекламации.
I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
С реализирането на поръчката купувача приема ОУ на продавача в които се регламентират взаимните права и задължения, които произтичат от отношенията на закупуване на Стоки от Продавача. Отношенията между купувача и Продавача се ръководят от тези ОУ, които са обвързващи и за двете страни, в случай че не е записано нещо друго в индивидуален договор. ОУ определят правата и задълженията на Продавача и неговите клиенти (купувачи) и в своя настоящ вариант създават съдържанието на договора за покупка и доставка на стоки (“Договора“), и съответно са нейна неразделна част. Правата и задълженията произтичащи от тези ОУ, изрично регламентирани, се уреждат от разпоредбите на съответното законодателство, и по-специално от Закона за защита на потребителите, Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, както и Закона за задълженията и договорите, който е в сила.
При предоставянето на услуги Продавачът ще обработва личните данни на клиента, за които има право в съответствие със законодателството за защита на личните данни и Общия регламент на Европейския парламент и на Съвета (ЕС) за защита на личните данни № 2016/679 (Общия регламент за защита на данните) за успешното изпълнение на услугата. По-подробна информация за обработката на личните данни е предоставена в Декларацията за поверителност на личните данни, достъпна на уеб страницата на
Продавача.
Клиентът е длъжен да осигури достатъчно ниво на сигурност при използване на услугите. Продавачът не носи отговорност за каквито и да са вреди, понесени от клиента поради злоупотреба с акаунта му, при използване на услугите от клиента предоставени в резултат на неоторизирана намеса от трета страна, освен ако не е било възможно да предотврати такива действия с разумни мерки за сигурност. В случай на основателно подозрение, от страна на клиента, че неговият акаунт е неправомерно използван, той е задължен да уведоми за това Продавача.
Със съгласието си клиента декларира, че предоставените лични данни наистина се отнасят за него, че всички данни са верни и той/тя не се представя за друго лице или не нарушава правата на друго трето лице. В случай на нарушение на тази разпоредба, клиента признава, че се излага на риск от юридическа отговорност. В този случай Продавачът не носи отговорност за загуби или щети.
Клиентите не трябва да предоставят данните си за вход в профила на трети страни. Клиентът се съгласява, че всички действия предприети от трета страна в услугата, използваща идентификационните данни за вход, се считат също за негови. Продавачът не носи отговорност за щети, причинени от използването на данните за вход на клиента използвани от трета страна.
II. ПРЕДВАРИТЕЛНО ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ИНФОРМАЦИЯ
С това продавачът информира купувача а купувача с извършването на поръчката, потвърждава че е бил информиран и е усведомен от Продавача за следното:
(i) самоличността на Продавача е компанията „Спортисимо БГ“ ЕООД, ЕИК:
205834370, със седалище и адрес на управление в гр. София, п.к. 1606, р-н „Красно село“, бул. „Ген. Е. И. Тотлебен“ №30-32, ет. 2. Телефонни номера, адрес за получаване на електронна поща и друга информация за контакт са посочени на интернет страницата в раздел – Контакти,
(ii) a обозначението на стоки (по-нататък само "Стоки") или услуги и описание на техните основни функции се намира на Страницата за всяка отделна стока или във връзка
– линк към друга интернет страница (на производител / дистрибутор, и т.н.),
(iii) цената на Стоката и метода на изчисляването ѝ, включително всички данъци и такси, е винаги записана самостоятелно при всяка Стока и е крайна,
(iv) начина на плащане, включително задължението за авансово плащане (ако е приложимо), избора от предложените начини на плащане на Стоката е на купувача, като избраният начин на плащане не може по-нататък след неговия избор да се променя без съгласието на Продавача,
(v) начина за доставка или получаване на услуга, както и избора от предлаганите начини за доставка е на купувача, като избрания начин за доставка не може след неговия избор да се променя без съгласието на Продавача,
(vi) време за получаване или за подготовка на поръчката: за предлаганите Продукти на
Страницата е посочено, дали те са в наличност ( за съжаление може да се случи, че някой Продукт е моментно неналичен и не може да бъде поръчан/закупен, за което се извиняваме и ще се постараем да бъде отново в наличност); Продукта може да бъде наличен в магазин или в склада на Продавача; за всеки конкретен продукт на Страницата винаги е посочен срока (времето), когато Продукта ще бъде подготвен за получаването му в определен магазин или ще бъде изпратен чрез избраната от купувача транспортна фирма,
(vii) Разходите за доставка на Стоката, които са винаги посочени при отделните начини за доставка, с избиране на начин за доставка на Стоката купувачът едновременно определя и се съгласява с определените разходи – цената, която трябва да заплати за доставката на Стоката,
(viii) данни свързани с произтичащи права от неправилно изпълнение на задълженията, както и гаранционни права и други условия за упражняване на тези права, както е посочено по-долу в тези ОУ,
(ix) Продавачът притежава в цифрова и защитена форма съдържанието на поръчките, водещи до сключване на договор за доставка на Стоките с купувача, включително споделените от купувачите лични и други данни. Продавачът прилага а актуални технически мерки за защита, съответстващи на използваните в момента технически системи за сигурност. Купувачът има право по всяко време да поиска информация за използваните технически мерки за защита. Продавачът е длъжен да предостави такава информация до степента, необходима за информиране на купувача, без да застраши търговската тайна и друга поверителна информация на Продавача,
(x) Продавачът съхранява в цифрова форма съдържанието на поръчките и всички други данни във формати, които, са съвместими с обикновено използвания хардуер и софтуер, включително персоналните компютри и Mac компютрите на Apple, както и с найчесто използваните офис системи като Microsoft Office (особено формати Word, Excel и др.), Acrobat Reader (особено формат PDF) и общи уеб / интернет формати (html формат). В съответствие с правните разпоредби, Продавачът съобщава горепосочените формати и заглавия по разбираем начин,
(xi) разходите свързани с комуникация от разстояние, когато няма допълнителни разходи, такси и др., свързани с използването на Страницата, с изключение на необходимите разходи за интернет връзка, които купувачът заплаща сам в зависимост от използвания от него интернет пакет,
(xii) за възможността за отказ, като купувача има право да се откаже от договора за покупка на Стоката без да заявява причина, и то в срок от 30 дни от датата на получаването й (последната й част), както е посочено по-долу,
(xiii) за това, че купувача има право да изпрати на Продавача оплакване във всякаква форма и във всеки случай и Продавачът ще го разгледа и ще направи всичко възможно да го разреши; купувачт може да подаде жалба до извънсъдебни органи или органи на държавен надзор, които са:
(а) Комисия за защита на потребителите - https://www.kzp.bg/,
(б) Комисия за защита на конкуренцията - https://www.cpc.bg/,
(в) Комисия за защита на личните данни - https://cpdp.bg/;
в случай че страните не могат да се договорят за разрешаване на спора, могат да се обърнат и към съответния съд,
(xiv) за това, че информацията за поръчката ще бъде запазена и ще бъде осигурен достъп до нея на купувача при поискване,
(xv) за това, че поръчката и следващите стъпки водещи до договор и Страницата като такава са на български език,
(xvi) за това, че сключването на договор възниква при попълване на необходимите данни – поръчване на Стоки посредством Страницата, т.е. с попълване на необходимите данни във формуляра за поръчка на електронния магазин и неговото потвърждение/поръчка на Стока на Страницата,
(xvii) в случай че установите грешки възникнали при въвеждане на данните преди потвърждението/изпращането на поръчката от купувача е възможно те да се поправят по същия начин по който са били въведени,
(xviii) затова, че Продавача публикува в Страницата си кодекса за поведение, който е задължаващ за него или доброволно го изпълнява; в случай че Страницата не съдържа кодекс за поведение, то такъв кодексне е задължителен за Продавача
(xix) затова, че купувача има право да изтегли от Страницата в текстов документ освен поръчката на Стоката/договора също и ОУ,
(xx) В случай, че по някаква причина (грешка и т.н.) разпоредбите на тези ОУ се отклоняват от законовите разпоредби за защита на купувачите - потребителите, те не се вземат предвид. Това е валидно и в случай, че купувачът се откаже от специалното си право, което му предоставя законът,
(xxi) Продавачът гарантира, че публикуваните рецензии са само от Купувачи закупили дадена Стока (лица, които имат изпратена или получена поръчка); предлагат се рецензии от купувачи с имейл за обратна връзка, който е бил посочен при
изпращането/получаването на поръчката. Стоки, а именно за Стоки, доставени по този начин или от купувач, влязъл като част от клиентски акаунт на www.sportisimo.bg, а също и само по отношение на закупени от него стоки; проверката на горепосочените факти се извършва от автоматизирана система,
(xxii) Продавачът може да посочи на Страницата препоръчана Стока, въз основата на дадени алгоритми, които включват сезонна разпродажба, дати за стартиране на продажба на определени Стоки, актуална достъпност на Стоки в складовете, брой на поръчаните Стоки, оценяването на Стоки, брой на показаната Стока в Страницата, подреждането на стоките в продуктови подкатегории в рамките на каталога от Продавача, ценови марж и партньорки маркетингови акции; Относителната тежест на категориите е една и съща, но с минимална разлика от +/-20% при отделните категории.
III. ПРЕДМЕТ НА ДОГОВОРА И НЕГОВОТО ПОДПИСВАНЕ
3.1 Купувачът има възможност чрез електронния магазин на Страницата да закупи Стоките, предлагани от Продавача, т.е. да сключи Договор за покупка и доставка на Стоки с Продавача (наричан по-нататък само "Договор").
3.2 Закупуването на Стоки чрез страниците се предлага от Продавача като част от неговия бизнес на дребно и не е предназначено за продажба на стоки с цел препродажба от купувача. В случай че Купувачът желае да закупи Стоката с цел препродажба, той е длъжен да отбележи това при изпълнението на поръчката и да изпълни посочените задължения от Продавача, водещи до сключване на Договора, който може да бъде сключен както посредством Страницата, така и по друг начин, в съответствие с изискванията на Продавача.
3.3 Сключването на Договор между купувача и Продавача се извършва чрез попълване на необходимите данни свързани със спецификацията на Стоката (предназначение на Стоката, големина, цвят и т.н.), определяне на начина на плащане за Стоката, определяне на начина на доставка на Стоката, спецификации на купувача и други необходими данни съгласно актуалния формуляр за изпълнение на поръчката / сключването на Договора. Купувачът е задължен преди окончателното изпращане / потвърждение на поръчката, да провери попълнените данни и да ги коригира / поправи по същия начин, по който са били въведени. След като поръчката е изпълнена / изпратена, данните не могат да бъдат променяни и поръчката е задължителна и с това Договорът е сключен с изключение на точката по-долу.
3.4 Продавачът има право да поиска от Купувача да потвърди поръчката, поради естеството на характера на поръчката (количество на Стоката, цена, транспортни разходи, разстояние и др.) по подходящ начин, включително но не само посредством Страницата, например по телефона или писмено. Ако Купувачът откаже да потвърди поръчката по искания начин, поръчката се счита за незавършена.
3.5 В случай, че купувача не заплати цената за поръчката / сключения Договор, Продуктът няма да бъде изпратен и Договора/ поръчката ще бъде анулирана.
3.6 Продавачът може също така в отделни случаи да сключи договора чрез други средства за кореспонденция от разстояние, не само чрез Страницата, и по-специално чрез електронна поща с Продавача или по телефона и т.н. В този случай Договорът се сключва в момента в който:
(i) купувачът получи от продавача чрез комуникация от разстояние (по-специално електронна кореспонденция) обобщение на всички съществени изисквания по Договора, т.е. спецификация на стоките, цена, начин на доставка на стоката, транспортни разходи за Стоката, начина на плащане и др., и същевременно
(ii) купувачът не се откаже, в след изтичане на 12 часа от получаването на горепосоченото обобщение на Договора, чрез контактният формуляр (или чрез други средства, посочени в данните за контакт), като посочва на Продавача номера на поръчката или други данни, за идентифициране на поръчката.
3.7 Продавачът носи риск и отговорност за загуба или повреда на стоките до момента на приемането им от купувача или от трето лице, определено от купувача и различно от превозвача. Продавачът не е в състояние да проверява и контролира верността на въведените от купувача данни при поръчване на Стоката. Купувачът е отговорен за верността и редовността на попълнените данни и носи всички рискове свързани с това, когато е въвеждал данните при поръчване на Стоката.
3.8 Продавачът има право да използва технически/цифрови средства за защита от автоматично (не човешко) попълване на формуляри за поръчки.
3.9 Договорът между Продавача и Купувача се сключва въз основа на правилното попълване на формуляра за поръчка – всички задължителни данни (попълване на незадължителните данни е по желание на купувача) на Страницата и окончателното потвърждаване / изпращане на поръчката на Купувача. Продавачът потвърждава на купувача от разстояние за получаването на поръчката (по-специално чрез имейл на посочения от купувача адрес).
3.10 Предмет на покупката / продажбата по Договора са само Стоките, изрично посочени в поръчката / договора, освен ако не е договорено нещо друго между купувача и продавача.
3.11 Купувачът има предвид, че с оглед извършването на покупката чрез Страниците (а също така в магазините) и актуализирането на съответните данни на Страницата, може да се случи, че поръчаната Стока от купувача вече е продадена (въпреки че все още е посочена на Страницата като налична). В този случай Продавачът незабавно ще информира купувача за това, след като установи не наличността. В този случай
Продавачът може да предложи на купувача удължаване на срока на поръчката и замяна на Стоката. Ако страните не се споразумеят за друго в рамките на 2 дни (за удължаване на срока на поръчката или за промяна на поръчката), Договорът се прекратява и купувачът има право да иска възстановяване на всички суми, платени от него.
3.12 Със сключения договор Продавача, се задължава да достави на купувача: стоки без дефекти, в съответствие със спецификацията или обичайните за дадените Стока качества, и които съответстват на описанието, предоставено от Продавача и отговарят на качествата на Стоките, които продавачът е представил на купувача като образец или модел:
(i) според спецификацията в направената поръчка/Договора,
(ii) спазващи всички стандарти, наредби и разпоредби, които са в сила в България,
(iii) снабдени с инструкции за експлоатация, гаранционни карти и списъци със сервизи в България, ако това се изисква за дадения вид Стока.
(iv) данъчния документ(фактурата) е на хартия и се прилага физически в доставяната пратка със стоката.
3.13 Продавачът е длъжен да издаде на купувача документ за покупка на Стоката, като посочи датата на продажбата, описанието на Стоката, цена на Стоката, мястото на доставка, датата на доставка, заедно с идентификационните данни на Продавача, независимо от дали купувачът го изисква или не. Това задължение на Продавача се изпълнява също чрез изпращане на копие от поръчката на Стоката. В същото време Продавача предоставя на Купувача чрез изпращане на имейл договор за покупка при изпълнение на поръчката, но не по-късно от момента на получаването ѝ; това потвърждение на договора за покупка отговаря на модела, който е [ТУК – линк на модел на потвърждаване на договора за покупка].
3.14 Купувачът има право да се откаже от Договора без посочване на причини в срок от 2 часа от датата на неговото сключване. Купувачът може да упражни това право чрез изпращане на уведомление за отказ до Продавача, използвайки контактния формуляр тук или на страницата Контакти. Тази разпоредба не засяга правото на Купувача да се откаже от Договора, в рамките на 30 дни от дата на получаване на Стоката, съгласно раздел XI подолу
IV. МЯСТО НА ИЗПЪЛНЕНИЕ/ДОСТАВКА:
4.1 Мястото на изпълнение - доставката на Стоката е мястото, посочено от купувача в поръчката/Договора. Продавачът доставя на всички адреси в България, като Продавачът по свой избор, може да ограничи на Страницата доставката на Стоки извън Чешката Република.
4.2 Стоките се доставят от склада, а в случай, и от избрани магазини на Продавача.
Адресът на склада е: SPORTISIMO E-SHOP, Žižkova 707/11, 711 00 Ostrava-Hrušov, Чешката Република.
4.3 Мястото за връзка на електронния магазин е Центъра за връзка с клиенти на Продавача, който е с адрес Sportisimo, бул. Ботевградско шосе 525, 1839 София (тел.:
+359 24 92 92 56, имейл: eshop@sportisimo.bg).
4.4 Собствеността върху Стоката се прехвърля на купувача чрез доставката й на адреса, посочен от купувача (без значение кой е приел Стоката).
4.5 В случай че купувачът поръча Стока за трета страна (договор в полза на трето лице), третото лице придобива правата на Стоката чрез нейното приемане (и става купувач с всички права и задължения). В случай че третата страна откаже Стоката, купувачът придобива правата върху Стоката и Договорът продължава да остава между купувача и Продавача. Ако купувачът продаде стоката на трето лице, третото лице не придобива права по отношение на Продавача.
4.6 При получаване на Стоката купувачът трябва да я провери внимателно. В случай че я намери за дефектна или има друго несъответствие с поръчката, купувачът следва незабавно да уведоми Продавача по описания по-долу начин за дефектна Стока (рекламация).
4.7 [Лично получаване] Продавачът може да разреши лично получаване на Стоките в избрани магазини на компанията; това ще бъде посочено на уебстраницата, като част от формуляра за поръчката трябва да позволява лично получаване. За личното получаване на стоките, клиента ще получи идентификационен код, който трябва да бъде представен в момента на получаване на стоките. Продавачът изпълнява задължението си да достави стоките на купувача, като ги предаде на лице, което се идентифицира със съответния код и може да потвърди, че е упълномощено от клиента да получи стоките. Продавачът може да изиска цената за доставка на Стоките или отделни артикули от Стоките, когато Продавачът ще достави стоките в магазина от друг магазин или склад. Цената за доставка на Стоките винаги ще бъде посочена като крайна цена (с включен ДДС и т.н.) на уебстраницата във формуляра за поръчката. Цената за доставка се заплаща заедно със Стоките.
V. ЦЕНА
5.1 Цените на Стоките, показани на Страницата, са валидни към момента на поръчване на Стоките / сключване на Договора.
5.2 Продавачът може да променя цените само преди сключването на Договора, с предварително уведомление на клиента (в случай на печатна грешка, Стоките се продават за действителната им цена, ако е очевидна, а в случай че не е очевидна, но проверима печатна грешка, не се стига до сключване на Договор) в случай на промяна в обменния курс, голямо нарастване на инфлацията или значителни промени в условията на производителя и останалите доставчици на Стоки, - преди окончателното потвърждение на поръчката.
5.3 Покупната цена се счита за заплатена, като се има предвид избрания начин за разплащане, тепърва с получаването на цялата покупна цена за Стоката по сметката на Продавача, или с получаване на сумата в брой на касата на Продавача, или от куриера, в случай че разплащането е с наложен платеж.
5.4 Покупната цена, посочена на Страницата, в рамките на поръчката на сключения Договор, е крайната цена за закупуване на Стоките (цената за (i) доставка и (ii) начинът на разплащане са посочени отделно), с включени всички данъци, такси и др., освен ако изрично на Страниците и в рамките на поръчката / договора, не е посочено друго (цена за специална опаковка и др.)
5.5 Продавачът е задължен да предостави на купувача документ за извършеното плащане, с изключение на случаите когато е използвана услугата пощенски паричен превод при доставка с куриер, както и може да издаде фактура или друг документ, свързан с цената (и плащането) от купувача. Документа за размера на цената и задължението по нейното заплащане между Продавача и купувача е поръчката/Договора.
5.6 За дата на реализиране на данъчното плащане се счита деня на доставката на Стоката, освен ако не е предвидено друго в съответния закон.
5.7 Купувачът се задължава да заплати покупната цена според избрания от него начин, включително цената за избрания начин на доставка на Стоката и цената за избрания начин на плащане.
VI. СРОК ЗА ДОСТАВКА
6.1 Продавачът изпраща Стоките в срока, посочен на Страницата за поръчка на Стоки.
6.2 Стоките се доставят по избрания от Купувача начин за доставка, като те се предават на избрания куриер (или начин на доставка) в срока за изпращане посочен на Страницата. Крайният срок за доставка на Стоките зависи от избрания от купувача начин на доставка на Стоките. Крайните срокове за доставка на Стоките на отделните куриери могат да бъде в различни интервали. Купувача ще бъде информиран от избраният от него куриер за конкретното време за получаване на Стоката.
6.3 Времето за изпращане на Стоката започва да тече от датата на сключване на Договора, а в случай на заплащане на цената за доставка на Стоката по различен начин от приемането на Стоката, от момента на заплащане на цената за доставка на Стоката.
6.4 Периодът на изпращане може да бъде удължен съответно с обстоятелствата, ако закъснението се дължи на форсмажорни обстоятелства или обстоятелства, които не са по вина на Продавача.
6.5 Ако Продавачът не успее да изпрати Стоката в рамките на определения срок, то той трябва да уведоми купувача за това без никакво забавяне. Освен ако страните не се споразумеят за друго в рамките на 2 дни (за удължаване на датата на изпращане на Стоката или друга промяна на поръчката), Договора се прекратява автоматично и Купувачът има право да му бъде възстановено всичко платено във връзка с поръчката. В този случай страните нямат право да претендират за обезщетение.
VII. РАЗХОДИ ЗА ДОСТАВЯНЕ НА СТОКИ
7.1 Клиента е задължен да заплати разходите за доставка за Стоката на Продавача по същият начин, по които заплаща цената на самата стока , а то за посочената цена на избрания начин за транспортиране.
7.2 Цена за транспорт – цената на Стоките се различава в зависимост от избрания начин на транспорт. В цената е включена добавената стойност и всички допълнителни цени.
7.3 Актуалната цена за транспортиране на Стоките е с включена добавена стойност и е предложена от фирмата за транспорт. Куриерската фирма си запазва правото да променя цените, затова тези цени не са посочени тук, а са актуализирани на Нашата страница.
7.4 Продавача може, при определена цена на Продукт (или поръчка), да предложи на клиента безплатен транспорт или транспорт с по-ниска цена. За избрани продукти над определени размери ( извънгабаритни) не се предлага услугата безплатна доставка.
Стоките се доставят от куриерската компания Speedy.
VIII. НАЧИНИ ЗА ПЛАЩАНЕ
8.1 Клиентът е задължен да заплати цената за Продукта(те),т.н. базова цена, цената за транспорт на Продукта, таксата за вида плащане(банковия превод) и други посочени от Продавача цени.
(i) в брой при получаване на Стоката,
(ii) онлайн с помощта на платежна система
8.2 В зависимост от начина на плащане, цената може да бъде различна.
8.3 Всички възможни промени на цените не са упоменати тук, а се посочват при всяка актуализация на Страницата на Продавача. Крайната цена включва данък добавена стойност и всички необходими такси, разходи и доплащания.
IX. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРНИТЕ ОТНОШЕНИЯ БЕЗ ВЪВЕДЕНА ПРИЧИНА, ЗАМЯНА НА ПРОДУКТ
9.1 Клиентът има право да се откаже от договора без да посочва причини в срок от 30 дни считани от датата на получаване на Стоката (условията са в последната част).
9.2 Писменото информиране за отказ от договора, може да се предаде по няколко начина:
(i) посредством пощенско писмо на адрес: Sportisimo, бул. Ботевградско шос 525, 1839 София
(ii) с телефонно обаждане +359 24 92 92 56 – в работни дни от 10:00 до 18:30,
(iii) имейл на адрес eshop@sportisimo.bg,
(iv) с попълване на формуляр на уеб сайта ни (отказ от договора за покупка от уеб сайта ни); поставяйки го заедно с фактурата за покупка и връщаната стока в пакет.
(v) или друг удобен за Вас начин
9.3 Срока за отказ от договора е изпълнен в случай че, не са изминали 30 дни от датата на получаване на стоката.
9.4 Купувачът няма право да се откаже от договора за доставка на Стоки в запечатани опаковки, които от съображения за опазване на здравето или хигиенни съображения не са подходящи за връщане, след като купувачът не е съобразил тези съображения - например слушалки и др.
9.5 Откаже ли се клиента от договора, е необходимо да върне Стоката в срок от 30 дни считани от деня на получаването, заедно с формуляра завръщане и фактурата (която служи за доказване че, конкретната стока е била закупена от Продавача).
9.5.1 Купувачът може да върне стоката по няколко начина:
(i) Стоките, закупени в магазините на Продавача, могат да бъдат върнати във всички магазини на Продавача (в магазините на Продавача "Sportisimo" в България. Магазините на "Sportisimo" в други държави се управляват от свързани дружества и не могат да приемат жалби или рекламации за стоки, закупени в България);
(ii) Стоките, закупени в електронния магазин (www.sportisimo.bg), могат да бъдат върнати само на адреса на клиентския център на електронния магазин: Sportisimo, бул. Ботевградско шосе 525, 1839 София – чрез доставката на стоки или чрез куриерска услуга. Пратки изпратени с наложен платеж няма да бъдат приети. Стоката трябва да бъде изпратена с обикновена поръчка (без куриер).
9.6 Търговецът възстановява сумата на потребителя, най-късно 14 дни, след датата, на която е бил уведомен за решението на Купувача да се откаже от Договора. Продавачът има право да задържи плащането на сумите докато не получи Стоката или докато Купувачът не представи доказателства, че е изпратил обратно Стоките, което от двете настъпипърво. В случай, че Купувачът се откаже от Договора за покупка само по отношение на част от Стоките (Купувачът е закупил няколко Стоки в рамките на един Договор/поръчка и се отказва/връща само някои от Стоките) и цената за транспорт на всички Стоки е била определена/договорена в рамките на един Договор/поръчка с една сума за всички Стоки, то Продавачът няма да възстанови на Купувача платената цена за транспорт на Стоките (тази цена за транспорт се възстановява само в случай, че
Купувачът се откаже от целия Договор, т.е. се отказва от всички Стоки, закупени в рамките на един Договор/поръчка).
9.7 Ако купувачъте избрал друг, освен най-евтиният транспорт за доставка на Стоката, която се предлага от Продавача, Продавачът възстановява на купувача средствата за транспорт на Стоките в размера най-евтиния начин за получаване на Стоката. В случай, че купувача се откаже от Договора само за част от Стоките (Купувачът е закупил няколко Стоки в рамките на един Договор/поръчка и отказва/връща само част от Стоките) и цената за транспорт на всички Стоки е определена/договорена в рамките на един Договор/поръчка с единна сума за всички Стоки, тогава Продавачът не връща платената цена за транспорт на Стоките на купувача (такъв разход за транспорт се връща, само ако купувачът се откаже от целия Договор, т.е. всички Стоки, закупени по един Договор/поръчка).
9.8 Заплатените от купувача суми ще бъдат върнати на сметка, която е посочена от него във формуляра за отказ от Договора/Стоката. Откаже ли се клиента отдоговора за покупка и Стоката не може да бъде върната, по начина по които е получена, клиентът е задължен, да заплати транспортните средствата за връщане; в случай, че Стоките не могат да бъдат върнати по обичайния начин поради тяхното естество и Купувачът не може да организира транспортирането на Стоките, Продавачът ще организира транспортирането на Стоките от Купувача (от мястото, посочено от Купувачът), като Купувачът е длъжен да заплати транспортната цена до централен склад на продавача, но не повече от стойността на стандартната пощенска такса.
9.9 Купувача отговаря за качеството на връщаната Стока и нейната функционалност. Продавача има право да задържи частта за получен дефект на Стоката.
В случай, че стоките след отказ от Договора за покупко-продажба бъдат върнати вече използвани, повредени, замърсени или без документите, предоставени със Стоките, то Купувачът дължи на Продавача намаляване на стойността на Стоките в резултат на неправилно използване на Стоките по начин, различен от необходимия с оглед на тяхното естество и характеристики за целите на запознаване с естеството и характеристиките на Стоките, включително с тяхната функционалност, в домашни условия (наричано по-долу "Замяна"). Продавачът предявява претенции към замяната от клиента, като му изпраща получените от него средства за закупуване на стоките, намалени със замяната, или ако щетата е открита едва след връщането на покупната цена, клиентът заплаща замяната на Продавача в срок от десет (10) дни от искането за плащане.
9.10.1 Продавачът уведомява Купувачът, че за използването на стоките трябва да се запознае с естеството, характеристиките и функционалността им при покупка в електронния магазин чрез уебстраницата и то е подобно на изпробването на стоките при покупка в магазин. Дори при нормална употреба на стоките, те се изхабяват и това може да намали много съществено стойността им при препродажба, поради което дори при нормална употреба на стоките замяната може да бъде с по-ниска себестойност. Възстановяването може да достигне до 100 % от цената на стоките, ако върнатите стоки вече не могат да се продават (напр. счупване на вакуумната опаковка и др.) или разходите за възстановяване на първоначалното състояние на стоките (почистване и др.) надвишават стойността на стоките. В случай на 100 % възстановяване на суми компанията позволява на клиента да задържи тези стоки. Намаляването на стойността на стоките може да се състои по-специално в разходите за почистване и ремонт и в случай че, стоките вече не могат да се продават като нови или в обективно обоснована щета на компанията, която се основава на това че, върнатите стоки ще се третират като употребявани.
За това също е и становището на комисията N. 2021/C525/01 — Обяснения относно тълкуването и прилагането на Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета относно правата на потребителите.
9.11 В случай на отказ от договора, в който е предложена услуга, за прекратяването му в момент, в които е започнал да тече срока за реализиране на поръчката и клиента се откаже от договора е необходимо да заплати част от цената за предложената услуга, пропорционално на изпълнението на услугата до момента на отказа.
9.12 При всяка смяна на Стоката не се начислява на клиента такса за опаковане и връщане. В случай, че новата Стока бъде по-скъпа от старата е необходимо тя да се доплати по начина, по който е заплатена старата. Връщаната Стока, трябва да бъде в оригиналната опаковка, неизползвана, неповредена с всички елементи, с които е получена – с възможност за нова продажба. На клиента ще бъде предоставен касов бон за върнатата стока. Замяна на Стоки (препоръчваме продуктите да се изпращат на адреса на Продавача, кaто допълнително това е договорено на телефон +359 24 92 92 56).
X. ДЕФЕКТНА СТОКА, ГАРАНЦИИ, РЕКЛАМАЦИИ И ОБСЛУЖВАНЕ
10.1 Продавачът гарантира, че в момента на получаването на Стоката, същата няма дефекти.
Продавачът носи тази отговорност до момента на получаване на Стоката:
(i) отговаря на договореното описание, вид и количество, както и качество, функционалност, съвместимост, оперативна съвместимост и други характеристики, договорени или заявени от Продавача
(ii) е подходящо за целта, за която купувачът го изисква, Продавачът се е съгласил с това и
(iii) се доставя с договорените аксесоари и инструкции за употреба, включително инструкции за сглобяване или инсталиране,
(iv) е подходящо за целта, за която обикновено се използва предмети от този вид, също и по отношение на правата на трети страни, правни разпоредби, технически стандарти или кодекси за поведение на дадения отрасъл, ако няма технически стандарти,
(v) по отношение на количество, качество и други свойства, включително издръжливост, функционалност, съвместимост и безопасност, съответства на обичайните свойства на предмети от същия вид, които купувачът може разумно да очаква, като се вземат предвид и публичните изявления, направени от Продавачът,
(vi) доставя се с аксесоари, включително опаковката, инструкции за сглобяване и други инструкции за употреба, които купувачът може разумно да очаква, и
(vii) съответства на качеството или дизайна на образеца или шаблона, предоставен от Продавача на купувача преди сключването на Договора
10.2 Появили ли се дефект в период до дванадесет месеца от получаването на Стоката, се счита, че тази стока е била дефектна още при получаването ѝ.
10.3 Продавача предлага на клиента гаранция за период от 24 месеца(освен, ако не е на упоменато различно), която влиза в сила от момента на предаване на Стоката.
10.4 Периода за решаване на рекламация е изключен от гаранцията. Периода за гаранция продължава да тече от момента на получаване на рекламираната стока. Ако стоката бъде заменена, гаранцията на стоката започва да тече от датата на получаване на новата стока. Същото важи и за отделните части на дадена стока.
10.5 Клиента има възможността да упражни правата си при получаване на дефекта Стока в период до 24 месеца от датата на получаване на Стоката. Този тип право не важи:
(а) за намалени стоки с дефект, който е описан в самата Стока,
(б) на Стока, която е била износена,
(в) за допустима деформация при нормално използване на стоката,
(г) дефект описан в договорните отношения.
10.5.1 Гаранцията определя, че Стоките ще запазят своите функции и производителност за определения период от време и при нормална употреба. Ако това не е така, тогава купувачът има право за целия гаранционен период да поиска от Продавача да му предостави нови Стоки без дефекти или да поправи Стоките, а ако това не е възможно, купувачът има право да се откаже от Договора или да поиска разумно намаление.
10.5.2 Купувачът няма право на гаранция, ако външно влияние или самият той е причинил дефекта, когато Стоките са преминали при него.
10.6 Ако на опаковката е въведен срок за използване на стоката, то срока за гаранцията е свързан с тази дата. Периода на гаранцията не се влияе от законовите отговорности на
Продавача.
10.7 Продавача информира клиента в писмена форма, какви са неговите обезщетения и права в случай на повредена(дефектна)стока. Като в потвърждение за това, предоставя името си, адрес, идентификационен номер, при необходимост и друга информация за установяване на неговата самоличност. Продавача се задължава да обясни на клиента периода и условията при, които могат да се приложат тези права. В потвърждение на това Продавача не променя останалите права на клиента. Ако вида стока позволява, това може да бъде заменено с документ, които посочва всички необходими данни за Стоката.
10.8 Ако Стоките имат дефект (т.е. по-специално, ако не отговарят на горепосочената точка 10.1 от тези на ОУ), купувачът може да поиска отстраняване на дефекта. Купувача може да изиска и доставка на нова Стока без дефекти или ремонт на артикула, освен ако избраният начин за отстраняване на дефекта е невъзможен или несравнимо по- скъп спрямо другия; това се оценява по-специално по отношение на важността на дефекта, стойността, която Стоките биха имали без дефекта, и дали дефектът може да бъде отстранен по друг начин без значителни затруднения за купувача. Продавачът може да откаже да отстрани дефекта, ако това е невъзможно или непропорционално скъпо, особено като се има предвид сериозността на дефекта и стойността, която Стоките биха имали без дефекта, в който случай потребителят има право на намаляване на цената или да развали договора.
10.9 Купувачът има право да се откаже от Договора. или да поиска разумно намаление, ако:
(i) Продавача отказва да признае и отстрани дефекта, които купувача изисква в съответствие със законното искане на купувача съгласно предишната точка 10.8 от ОУ
(ii) дефекта се повтаря многократно
(iii) дефекта е нарушение на Договора
(iv) от изказването на Продавача или от обстоятелствата е видно, че дефектът няма да бъде отстранен в приемлив срок или без значителни затруднения за купувача.
10.10 Разумното намаление се определя като разликата между стойността на Стоките без дефект и дефектните Стоки, получени от купувача.
10.11 Купувачът не може да се откаже от Договора, ако дефектът на Стоката е минимален или незначителен - а това , че дефекта е несъществен, следва да бъде доказано от Продавача.
10.12 Ако купувачът се откаже от Договора, Продавачът ще възстанови заплатената цена на купувача без неоправдано забавяне след получаване на Стоките или след като купувачът му докаже, че е изпратил Стоките.
10.13 Правата за дефекти (жалби) се заявяват/прилагат към Продавача, от когото са закупени Стоките. Но ако в потвърждението, издадено от Продавача, е посочено друго лице, определено за ремонта, което се намира на мястото на Продавача или на място поблизо до купувача, купувачът ще упражни правото си на ремонт при лицето, определено да извърши ремонта. Така определеното лице за ремонт извършва ремонта в срок от 30 дни, освен ако страните не са договорили друго или не е предвидено друго в съответствие с българското законодателство.
10.14 На клиента се препоръчва да информира Продавача за дефект, като рекламира Стоката в най-кратък срок от узнаването за дефекта на Стоката (не по-късно от 14 дни от узнаването на дефекта от клиента). Продавачът може да не бъде отговорен за дефект, ако клиентът продължава да използва Стоката след установяването му . При информиране Продавача относно дефект в дадена Стока, клиентът е задължен да обясни как, по какъв начин е установен дефекта и да поиска начин за реализиране на рекламацията.
10.15 Къде може да се направи рекламация
(i) Стоките закупени в магазините на Продавача могат да бъдат рекламирани в магазин на Продавача (само в рамките на България, - Магазините на "Sportisimo" в други държави се управляват от свързани дружества и не могат да приемат жалби или рекламации за стоки, закупени в България);
(ii) Стоките, закупени в електронния магазин (www.sportisimo.bg), могат да бъдат върнати само на адреса на клиентския център на електронния магазин: Sportisimo – e-shop, бул. Ботевградско шосе 525, 1839 София.
Изпращането на Стоките за рекламация се осъществява от посредническа фирма. За поголяма прегледност, в документите , поместени в горната част напишете “ РЕКЛАМАЦИЯ – e-shop”. Адрес и контакт на Вас. Продавачът не носи отговорност за пратки изпратени за сметка на Продавача.
10.16 Купувачът е длъжен да докаже, че е закупил Стоката от Продавача и че e предявил рекламация относно дефекта в съответния срок (в рамките на две години от получаването на Стоката).
10.17 За установяването на рекламацията и нейното реализиране , клиента се задължава да върне Стоката във вид, в който да се рекламира и реализира рекламацията.
10.18 Рекламацията се реализира веднага след нейното получаване- при по-специални случай срока е максимално до 30 работни дни. В този срок, не се включва специализирано установяване (например от производител) на дефект. Рекламацията трябва да бъде решена в срок от 30 дни, включително и срока за поправка, освен ако не е предвидено друго в българското законодателство.
10.19 Продавачът уведомява клиента относно решението си във връзка с предявената рекламация по имейл или sмs ( важи както при подаване на рекламация в магазин на Продавача, така и чрез електронния магазин достъпен на Страницата).
10.20 В случаите, в които е било използвано правото на рекламация, начина и периода, за който тя е решена – винаги това е потвърдено в писмена форма.
10.21 Стоката след рекламация се изпраща, с транспортна служба, автоматично на адреса от който е получена или подготвена за вземане от мястото на рекламацията.
10.22 В случаите, при които клиентът не си вземе обратно Стоката за определения срок,
Продавачът има правото да поиска клиентът да му възстанови разходите за съхранение на дадената Стока.
10.23 В случаите на реализирана рекламация на Стока, клиентът има право на съответните обезщетения, определени в съответствие с българското законодателство, свързани с рекламацията на дефектна стока (като това, може да бъде и безплатен транспорт за рекламираната Стока).
XI. ДРУГИ РАЗПОРЕДБИ
11.1 В случай че Продавачът осигури на купувача други изгоди, свързани със закупуването на Стока, например като удължен срок за замяна на Стока и др., тези изгоди и свързаните с тях задължения са валидни и се определят според договорените при покупката на Стока условия и според условията, определени от Продавача в съответната документация.
11.2 За упражняване на изискванията на купувача се използват отговарящите разпоредби в Общите условия или обичайните търговски практики, използвани за реализацията на правата на купувача, като се вземе предвид защитата на купувача като потребител.
11.3 Извънсъдебното разглеждане на жалби от потребителите се осигурява от Продавача в съответствие с българското законодателство, включително Закона за защита на потребителите. Продавачът е задължен да изпрати информация за резултата от разглеждането на жалбата по електронна поща на имейл адреса на купувача.
XII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
12.1 Общите условия, публикувани в Сайта на Продавача, се прилагат в деня на потвърждаването на Поръчката, освен ако не е договорено друго между страните в писмена форма. Ако поръчката е изпратена след датата на промяна на Общите условия, валидни са текущите Общи условия.
12.2 Продавачът има право да променя тези Общи условия, като промяната им трябва винаги да се публикува в Сайта, съответно в Сайта винаги ще са публикувани текущите Общи условия. Същевременно в Сайта ще бъдат публикувани и всички стари версии на Общите условия.
Настоящите Общи условия са валидни от 30.10.2025
Aрхиви:
Предните Общи условия са валидни от 27.8.2025 до 29.10.2025
Предните Общи условия са валидни от 30.7.2023 до 26.08.2025
Предните Общи условия са валидни от 30.7.2023 до 19.08.2025
Предните Общи условия са валидни от 6.1.2023 до 29.7.2025